Neste sentido, o mercado ainda enfrenta grandes barreiras para alcançar presença digital relevante, alta disponibilidade dos canais de relacionamento e estratégias assertivas para comunicação multi-veículos com seu público alvo:
Cultura Centrada nos Produtos
A transformação dos hábitos dos consumidores e a entrada de novos players sinalizam uma “nova” cultura, centrada no cliente;
Experiência do Cliente Verticalizada
Canais de relacionamento evoluindo para permitir uma jornada de relacionamento centrada no consumidor;
Integração dos Processos Online - Offline
Habilitar novas capacidades ao negocio, permitindo harmonia entre o digital e o transacional;
Escalabilidade do Ecossistema
Velocidade de resposta à mudanças, adaptabilidade e agilidade na execução permitem alta performance;
Descentralização dos Dados
Transformar informações em “ativos” digitais para tomada de decisão tornou-se o norte estratégico;
Trabalhar os processos da jornada do cliente em todos os níveis, considerando cada etapa do ciclo de vida durante o relacionamento, torna-se fator crítico de sucesso.
